Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea platformei CarMaster, operată de METACODER SRL. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea aplicațiilor, sunteți de acord cu acești termeni.

Serviciul

CarMaster este o platformă care conectează proprietarii de vehicule (“șoferi”) cu firme de service și firme de tractare. Șoferii pot programa servicii, solicita tractări și comunica cu firmele. Firmele pot gestiona programări, dispecera tractări și își pot conduce activitatea.

CarMaster facilitează aceste conexiuni. Reparația, tractarea sau alte lucrări efective sunt prestate de firma de service independentă pe care o alegeți, care este singura responsabilă pentru acea lucrare și pentru orice înțelegere la care ajungeți cu aceasta.

Conturi

Sunteți responsabil pentru exactitatea informațiilor pe care le furnizați și pentru activitatea din contul dvs. Trebuie să aveți capacitatea legală de a încheia acești termeni.

Utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu folosiți abuziv serviciul - inclusiv prin trimiterea de cereri false, perturbarea funcționării sale sau utilizarea ilegală. Putem suspenda sau închide conturile care încalcă acești termeni.

Programări, tractări și anulări

Programările și cererile de tractare sunt confirmate și onorate de firma aleasă. Disponibilitatea, planificarea, prețurile și anularea lucrării de bază sunt stabilite de acea firmă. Aplicațiile oferă opțiuni de anulare în funcție de statusul cererii. Un client nu poate anula din aplicație o programare confirmată cu mai puțin de 2 ore înainte de ora stabilită; în acest caz, contactați direct firma. O firmă poate încheia o lucrare începută fără a o finaliza, indicând motivul, iar programarea apare atunci ca anulată de firmă.

Evaluări și conținut publicat de utilizatori

După o lucrare încheiată puteți lăsa o notă și un comentariu. Comentariul apare public, pe pagina locației, însoțit de prenumele dvs. și de inițiala numelui de familie. Vă rugăm să vă referiți la propria experiență și să nu includeți date personale ale altor persoane, insulte sau afirmații neadevărate. Putem elimina un comentariu care încalcă aceste reguli sau legea. Vă puteți șterge oricând propria evaluare.

Păstrați drepturile asupra a ceea ce publicați și ne acordați dreptul neexclusiv de a afișa acel conținut în cadrul serviciului.

Planuri pentru firme și plată

Aplicația este gratuită pentru clienți. Firmele de service se abonează la un plan plătit, în condițiile de mai jos.

• Prețul. Formula după care se calculează abonamentul (pe post de lucru, pe mașină intrată în reparație sau taxă lunară fixă) și valorile în vigoare sunt cele prezentate la momentul abonării. Prețul convenit la înscriere rămâne aplicabil abonamentului dvs.; o modificare ulterioară a tarifelor se aplică abonaților care se înscriu după acea dată.
• Facturarea. Facturăm în urmă, la încheierea perioadei. Factura se emite electronic și se transmite către ANAF prin e-Factura.
• Termenul de plată. Facturile sunt scadente în 14 zile de la emitere.
• Întârzierea la plată. După scadență urmează o perioadă de grație de 7 zile, în care contul funcționează normal și primiți înștiințări. Dacă factura rămâne neachitată la finalul acesteia, contul firmei trece în regim de citire: echipa își vede în continuare datele, dar nu mai poate opera. Accesul se restabilește automat la confirmarea plății.
• Mesajele SMS se contorizează separat și se facturează la consum, inclusiv în lunile gratuite.
• Limitele SMS. Pentru a proteja firma și platforma de costuri scăpate de sub control, SMS-urile au o limită lunară pentru fiecare firmă și sunt oprite și cât timp facturile neachitate depășesc un prag. La atingerea limitei, SMS-urile se opresc până luna următoare; dacă motivul este pragul de restanțe, se reiau automat după confirmarea plății. Notificările din aplicație și emailurile nu sunt afectate. Administratorii firmei sunt înștiințați când s-a folosit 80% din limită și când SMS-urile se opresc. La cerere, putem mări limita.
• Încetarea. Puteți renunța la abonament oricând, cu efect la finalul perioadei facturate. Putem înceta furnizarea serviciului pentru neplată sau pentru încălcarea acestor termeni, cu o înștiințare prealabilă rezonabilă, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

Limitări și răspundere

Platforma este furnizată “ca atare”. În măsura permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru acțiunile sau omisiunile firmelor independente cu care faceți tranzacții ori pentru pierderi indirecte sau subsecvente. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată conform legii aplicabile.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Acest document este furnizat în engleză și română; în caz de neconcordanță, versiunea română prevalează pentru utilizatorii din România.

Soluționarea litigiilor

Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să ne scrieți mai întâi la cm.metacoder@gmail.com, ca să încercăm să o rezolvăm direct.

În calitate de consumator, vă puteți adresa oricând Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, informații și formularul de sesizare se găsesc la reclamatiisal.anpc.ro.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025. În locul ei, Comisia Europeană pune la dispoziție registrul entităților naționale de soluționare alternativă a litigiilor, la consumer-redress.ec.europa.eu.

Aceste căi sunt opționale și nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești.

Contact

Întrebări despre acești termeni: cm.metacoder@gmail.com.